교환 및 반품 정책

교환 및 반품 정책

1. 교환/반품 신청 기간

  1. 교환/반품 가능 기간: 상품 수령일로부터 7일 이내
  2. 신청 방법: [고객센터 1:1 문의] 또는 [마이페이지 > 주문내역]에서 접수
  3. 주의사항: 상품 수령 후 7일이 경과하거나, 상품의 가치가 훼손된 경우에는 교환/반품이 불가합니다.

2. 교환/반품 배송비 안내

  1. 상품 불량/오배송 (판매자 귀책): 판매자 전액 부담
  2. 단순 변심 (구매자 귀책): 구매자 부담 (왕복 배송비 발생)
  3. 도서산간 지역: 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

3. 교환/반품이 불가능한 경우

전자상거래법에 의거하여 다음과 같은 경우 교환/반품이 제한될 수 있습니다.

  1. 소비자 책임으로 인한 상품 훼손: 상품 박스 훼손, 택(Tag) 제거, 라벨 파손, 상품 사용 흔적, 향수/화장품 냄새 등 재판매가 불가능한 경우
  2. 포장 개봉 후 상품 가치 상실: 밀봉된 제품을 개봉하거나 포장을 훼손하여 상품의 가치가 현저히 떨어진 경우
  3. 시간 경과: 시간 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 떨어진 경우
  4. 주문 제작 상품: 주문 제작 상품은 교환/환불이 불가능하다는 내용을 사전에 고지하고 동의를 받은 경우
  5. 신선식품/냉동식품: 고객의 단순 변심에 의한 경우

4. 교환/반품 절차

  1. 접수: 마이페이지/고객센터를 통해 교환/반품 신청
  2. 수거: 택배사 방문 수거 (요청 시)
  3. 입고 및 검수: 상품 도착 후 상품 상태 검수 (보통 2~3일 소요)
  4. 처리:
  5. 교환: 동일 상품으로 재배송 (1회에 한함)
  6. 반품/환불: 카드사/은행 영업일 기준 3~5일 이내 환불 완료

5. 기타 주의사항

  1. 교환: 같은 상품의 색상/사이즈 변경만 가능합니다. 다른 상품으로의 교환은 불가능하므로, 기존 상품을 반품한 후 재주문해 주시기 바랍니다.
  2. 사전 접수 없는 택배: 사전 협의 없는 반품/교환 물건은 반송될 수 있습니다.